Curs d’introducció al valencià per a persones migrants

Curs d’introducció al valencià per a persones migrants

El CDR la Safor organitza un curs gratuït d’introducció al valencià per a persones migrants, amb una durada de 30 hores. El curs tindrà lloc al Centre Social de Roís de Corella de Gandia, els dilluns i dijous, de 18 a 20h.

Les persones interessades poden contactar al telèfon 633 562 544 (Rubén). Les places són limitades.

Al curs, es faran activitats per potenciar la competència oral de les persones participants amb l’estudi del vocabulari de la vida quotidiana, com són les paraules de la gastronomia, els colors, la roba, els animals… A més, de llengua, també es farà un recorregut per la cultura i territori valencians.

Aquest curs forma part de les activitats de l’oficina ORIENTA’T del CDR la Safor que té com a finalitat l’assessorament i la formació de les persones migrants com a ciutadanes de ple dret. Està subvencionat pel Ministeri de Treball, Migracions i Seguretat Social i el Fons d’Asil, Migracions i Integració.

Curs gratuït d’Atenció al client i qualitat del servei

Curs gratuït d’Atenció al client i qualitat del servei

Del 2 al 30 de novembre, al Centre Social de Beniarjó

Horari de 9.30 a 13.30h

Inscripció al telèfon 633 286 820 i al correu formacio@fpsafor.com

DESCRIPCIÓ: Formació bàsica en atenció al client i qualitat del servei amb realització de pràctiques no laborals en entorns de treball.

FORMACIÓ A L’AULA: es realitzarà del 2 al 30 de novembre, de dilluns a dijous, amb una durada de 80 hores. La formació serà dinàmica i participativa.

PRÀCTIQUES NO LABORALS: es realitzaran de l’1 de novembre al 14 de desembre, amb una durada de 40 hores. Sols podran realitzar-se si s’ha superat la formació a l’aula.

 

MÒDUL 1: INFORMACIÓ I ATENCIÓ Al PÚBLIC

1.1 Tècniques d’informació i atenció al client/consumidor/usuari

Models de Comunicació interpersonal
Barreres en la comunicació
Comunicació verbal i no verbal

Estils de comunicació: assertiva, agressiva i passiva
Empatia, assertivitat i l’escolta activa
La comunicació no presencial: comunicació telefònica i escrita.

1.2 Qualitat de l’atenció al client/consumidor/usuari

Tipologia de clients

Comportament del consumidor.
El bon professional de l’atenció al client
La satisfacció I la fidelització del client.

 

MÒDUL 2: GESTIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS EN MATÈRIA DE CONSUM

Atenció i gestió de consultes, reclamacions i queixes.
Comunicació en situació de queixes i reclamacions.
Negociació i resolució davant una queixa o reclamació.
Control de la qualitat del servei de queixes i reclamacions.

Trobada MIRADES RURALS. EXPERIÈNCIES DE VERTEBRACIÓ DEL TERRITORI

Trobada MIRADES RURALS. EXPERIÈNCIES DE VERTEBRACIÓ DEL TERRITORI

MIRADES RURALS. EXPERIÈNCIES DE VERTEBRACIÓ DEL TERRITORI
Dimecres 18 de novembre
Sala d’Exposicions de Beniarjó
Trobada gratuïta. Places limitades (25 persones). INSCRIPCIÓ

PROGRAMA
9-9.30h Recepció

9.30-10h Benvinguda
Amb Òscar Peñalver, president del CDR la Safor
Eva Llinares, alcaldessa de Beniarjó
Jeanette Segarra, directora general de l’Agència Valenciana AntiDespoblament (Avant)

10-11.30h Taula redona. Experiències rurals
Noves Ruralitats, amb Artur Aparici, Fòrum de la Nova Ruralitat
Economia Feminista i Sobirania Alimentària, amb Sarai Fariñas, CERAI
Recuperació i adaptació d’oficis tradicionals, amb Natalia Castellanos, projecte Arrelant el territori
Modera Lara Carbó, CDR la Safor

11.30-12h Esmorzar didàctic i agroecològic amb productes locals
Amb Marta Feliu, Cuina Viva!

12-14h Taller Passejada amb perspectiva rural pel teixit local de Beniarjó
Passejada pels carrers i terme de Beniarjó des d’una mirada rural, social i crítica.
Amb Lara Carbó, Ausiàs Jordà i Juan Carlos Escudero.

13.30-14h Conclusions de la trobada
Amb Sandra Souto, CDR la Safor

Organitza el CDR la Safor
Finança el Ministeri de Sanitat, Consum i Benestar Social
Col·labora l’Ajuntament de Beniarjó i l’Escola FP la Safor

INSCRIPCIÓ ONLINE